Política de Frete

Política de Envio e Entrega - Loja Loreni

O prazo de postagem é de 5 á 10 dias úteis após o envio do código de rastreio

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar muito de cada região.

Passado o prazo estipulado sem o recebimento da mercadoria, nós entraremos em contato com os agentes do processo (transportadores, e Correios) para saber onde sua mercadoria está. Mas caso não haja o recebimento da mercadoria em 120 dias efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra!

Apesar do prazo de entrega estendido garantimos que você vai amar e vai valer toda a espera! E se você não amar quando ele chegar, temos também uma política de devolução para que você não se sinta insatisfeita de nenhuma forma.

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de diferentes fornecedores nossos. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Rastreamento do Pedido

Após o despacho internacional da sua mercadoria você receberá em seu e-mail ou celular informado no cadastro um código para rastreamento. (As informações de rastreio podem levar até 7 dias para estarem disponíveis para consulta)

Condições Gerais IMPORTANTES

1. Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou não atendimento de carteiro no endereço

A Loja Loreni providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço, no qual deseja receber o seu pedido, para que não seja preenchido de forma incorreta ou incompleta. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos baseado no endereço informado, não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas de entrega e o retorno do produto a agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência dos Correios mais próxima Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto. Caso o cliente desista da compra e não aceite o reenvio, será estornado o valor pago pelo cliente subtraído o valor de Frete (ainda que o item tenha sido adquirido em promoção de Frete Grátis) tendo em vista que a Loja Loreni foi onerada duas vezes com o Frete, quando no envio para o endereço solicitado e quando no retorno ao fornecedor. 

Em alguns casos, não há carteiro atendendo o endereço, sendo assim necessária a retirada pelo cliente da mercadoria na agência dos Correios mais próxima ao seu endereço que estará indicada na página de rastreio no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja

2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. 

3. Informações sobre os produtos:
Origem dos produtos: Alguns produtos não se encontram no Brasil e são enviados diretamente do nosso fornecedor internacional com origem na Ásia, enquanto outros se encontram no Brasil e são enviados diretamente do nosso fornecedor nacional mediante
estoque. Processo de envio: Todos os produtos passam pela fiscalização alfandegária e serão entregues pelos Correios Brasileiros.

4. Impostos de importação:
Responsabilidade do cliente: O cliente é responsável pelo pagamento de impostos de importação, caso haja.
Opções para o cliente: Pagamento da taxa: O cliente pode se dirigir a uma agência dos Correios mais próxima ou acessar o site Correios e inserir o código de rastreio para emitir o boleto e realizar o pagamento da taxa em até 30 dias.
Negação do recebimento: O cliente pode negar o recebimento da encomenda no site dos Correios na área "Minhas importações". Nesse caso, o pedido retornará ao nosso fornecedor, e o reembolso será realizado abatendo o custo frete passado pela loja, quando o pedido for recebido na China (prazo de até 30 dias).

5. Confirmação do Pagamento:
Processo: A confirmação de pagamento ocorre quando você conclui a compra e informa os seus dados para cobrança, seja por cartão de crédito ou boleto bancário.
Prazo: A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme regra das operadoras de cartão de crédito e dos bancos responsáveis.

6. Processamento Logístico:
Início: O Processamento Logístico começa após a confirmação do pagamento.
Etapas:
Teste de qualidade: Os produtos passam por um rigoroso teste de qualidade para garantir que estejam em excelentes condições para uso imediato.
Despacho do(s) produto(s): O(s) produto(s) é(são) despachado(s) para o endereço de entrega.
Prazo: O Processamento Logístico pode levar de 3 a 5 dias úteis (dependendo da região de origem do(s) produto(s)).

7. Rastreamento de pedidos:
Disponibilidade: Todos os nossos pedidos possuem código de rastreio que podem ser consultados diretamente pelo site dos Correios.

8. Objeto Aguardando Retirada:
Responsabilidade do cliente: É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio do pedido. Caso o produto não seja entregue na residência e passe a aguardar a retirada na agência de correios mais próxima, o cliente deve retirá-lo o mais breve possível.

9. Dúvidas:
Contato com o Suporte Ao Cliente: Entre em contato com o nosso time de Suporte Ao Cliente sempre que tiver dúvidas sobre o acompanhamento dos seus pedidos.

10. Contato:
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): suporte@lojaloreni.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09:00 às 19:00. 
E-mail: suporte@lojaloreni.com
WhatsApp: (21) 98278-2196